2026年5月18日至19日,恩施州宣恩县沙道沟镇遭遇持续强降雨,引发局部山洪、道路积水,企业厂房、农业设施及居民财产不同程度受损,人民群众生命财产安全面临严峻考验。灾情发生后,中国人寿财险恩施中心支公司快速响应、紧急部署,第一时间奔赴受灾一线,全力开展防汛抢险与保险理赔服务工作。

面对突发汛情,公司立即启动重大灾害应急响应预案,成立州县两级的专项救援工作组,统筹调配理赔、客服、风控等骨干力量,携带专业查勘设备与应急保障物资,由公司领导带队于5月19日清晨冒雨挺进沙道沟镇药铺村等受灾区域,迅速投入抢险救援。

在抢险一线,救援团队与当地应急管理部门、村委会协同联动,顶风冒雨开展全方位救灾保障。工作组深入受灾一线,开展灾情摸排与损失查勘,建立详细受灾台账,向群众普及防灾避险知识,协助加固农业大棚、转移重要物资,最大限度减少灾害损失。同时,现场开通暴雨灾害理赔绿色通道,严格执行“报案优先受理、查勘优先到场、定损优先处理、赔款优先支付”四优先服务,简化理赔单证、优化办理流程,对人伤案件与小额案件实行快处快赔,确保受灾群众及时拿到赔付资金。救援人员连续奋战,积极配合开展道路清障、群众转移、险情巡查等工作,以实际行动筑牢汛期安全防线。

此外,中国人寿财险同步发布分场景暴雨防御与理赔服务指南,提供精准化保障服务;全国统一客服热线95519保持7×24小时畅通,全省应急查勘队伍全员待命,确保受灾客户报案即响应、服务不缺位。

以点带面、全域联动,全州机构同步筑牢防汛安全屏障。公司迅速将应急处置经验全面推广,统筹全州各县市分支机构同步进入防汛战时状态。全州各营业机构严格落实24小时值班值守与领导带班制度,全面开展承保标的风险排查,重点对企业厂房、农业种养基地、重点路段车辆等进行隐患排查与安全提醒;面向全州客户多渠道发布汛期防灾提示,引导做好防涝、排水、物资转移等工作;统一开通汛期理赔绿色通道,优化流程、提速增效,确保全州范围内汛情响应及时、查勘定损高效、赔款支付迅速。

风雨砺初心,危难显担当。中国人寿财险恩施中心支公司正持续密切关注全州雨情、水情变化,不断加大全域抢险救援、风险排查与理赔服务力度,以高效、专业、暖心的保险保障全力助力各地群众灾后重建,以央企责任担当守护恩施州一方平安。