2026年5月18日0时21分,广西柳州市柳南区突发5.2级地震,造成辖区内多处民居、建筑墙体开裂、房屋损毁,部分房屋受损严重。灾情就是命令,时间就是生命,中国人寿财险广西分公司高度重视,第一时间启动重大灾害应急理赔预案,速度投入抗震救灾和保险理赔服务中,用实实在在的举措践行央企责任担当。

闻震而动,火速奔赴一线

地震发生后,中国人寿财险广西分公司连夜部署,立即成立地震专项应急处置小组,紧急调度人员力量,火速奔赴灾区一线。5月18日上午12时,完成在受灾群众集中安置点设立专属便民理赔服务站点,现场受理理赔报案、解答理赔咨询,并贴心配送应急生活物资,切实为受灾群众纾困解难。同时,紧急组建应急救援党员突击队,广大党员冲锋在前,投身一线抗震救灾、群众帮扶及隐患排查工作,凝聚起抢险救灾的强大合力。

靠前指挥,高效统筹应对

中国人寿财险广西分公司理赔部及柳州中心支公司主要负责人深入灾区一线带队指挥,实地查看受灾实况,现场统筹应急处置工作,有序部署灾情排查、现场核验、损失统计等各项重点任务。全体人员密切紧盯辖区天气变化,重点防范降雨可能引发的山体滑坡、房屋二次坍塌、道路泥泞通行受阻等次生灾害风险,提前做好防雨防汛、避险安置准备工作,全力筑牢群众安全防线。

全面摸排,理赔服务前置

中国人寿财险广西分公司通过业务系统梳理震中周边40公里范围内客户保单信息,时刻关注客户受灾报案信息,此外,坚持“主动、快速、温暖”的服务理念,安排工作人员同步全面开展辖区受灾房屋、群众财产等情况的摸排统计,精准摸清受灾底数,确保一旦接到报案即可快速响应、高效赔付。

下一步,中国人寿财险广西分公司将持续密切跟踪灾情变化与气象动态,从严防范降雨可能引发的各类次生灾害,全力配合地方开展灾后重建各项工作,切实发挥保险在民生保障与经济补偿中的重要作用,以实干担当助力地方平稳有序推进灾后恢复工作,让受灾群众真切感受到保险的温度与力量。